96.8%消费维权案实现“跑一次”
作者: 彤 来源: 新闻网 日期: 2017-05-19 18:05:22
及时进行约谈,对存在问题较多的市场主体和经营者。通报情况,督促整改;对消费者反映强烈的重点商品和行业,加强商品质量监管,有针对性地开展跟踪抽检,集中进行专项整治,保持对消费侵权违法行为的高压打击态势,从根本上消除消费者需要再跑一次的隐患。 工作人员正在网上接收投诉 不到一天就帮我处理好了只需要跑一次来签个字。日前,调解员上门陪我去找商家。金华市市场监管局开发区分局办公室,市民陈军在案件办结单上高兴地签下了自己的名字。签完之后,一个劲地夸工作人员办事效率高、服务好。去年6月份,陈军在开发区一个电动车商店花2400元买了一辆电动车。上周,发现刹车片与电机盖竟无故破损了要求卖家免费更换,对方以使用不当为由,只愿意支付更换的一半费用。 明显是车子质量有问题。陈军觉得商家的做法不合理,没有事故。通过12315网站投诉到开发区市场监管分局。接到投诉后,分局工作人员马上和陈军取得了联系,并与他一起到电动车售后处。经过细细查看,确定是电动车质量问题。面对事实,卖家为陈军免费更换了新的电机盖和刹车片。要在以前,没有三五天根本处理不好,更不用说工作人员上门处理了变化太大了陈军的一番话说出了开发区消费者对“最多跑一次”改革满满的获得感。 开发区市场监管分局在全省率先推出了消费维权“最多跑一次”七项工作机制。一改往日“投诉无门”处理拖延”来回奔波”乱象,今年3月初。收到喜人的效果。目前,共成功调解消费纠纷657件,其中“跑一次”或“跑零次”案件有636件,占到96.8%可以说,消费维权“最多跑一次”架起了为民解忧上海私家侦探 的连心桥” 首先在人员配备和部门权限上做了大改革。金华市市场监管局开发区分局副局长李胜陆介绍,为了让七项工作机制顺利落地。原有稽查大队和消保委两个部门“合二为一”整合成一个消费维权的综合部门。纠纷调解和打击违法行为结合起来,起到事半功倍的效果。 工作人员上门调解纠纷 大大提高了办事效率。做什么、谁来做、怎么做都捋顺了现在开发区市场监管分局,改革从根上消除了部门条块限制。从接收、流转、处理,再到预防做到一揽子“包办”消费者连连点头,市领导频频点赞。七项工作机制包含拓展投诉平台、实施全天服务、完善指挥调度、创新维权载体、衔接行政执法、强化数据研判和加强教育宣传等方面。首先,引导市民网上咨询、网上投诉,实行网上接诉、调解、回复,建立消费纠纷在线快速处理机制。 推进跨行政区的区域性消费维权执法协作,同时。加强与公安、食药、质监、物价等部门公共服务平台的协作配合。对于情况明了证据充分的小额标的消费纠纷案件,原则上在当天予以办结;一般案件争取在3天内办结。此外,创新性的推出不能达成和解的投诉现场免费仲裁。咨询答复类的投诉,第一时间内进行沟通答复,作出相应的解释;对于违法违章的举报案件,第一时间内核实相关情况,进行调查处理,案件调查结束以后,第一时间内将结果反馈给市民。 开发区市场监管局从消费者和经营者入手,为了让消费者享受“零次跑”放心消费。做好预防工作。认真汇总和分析投诉举报热点难点,定期发布12315数据分析报告,按规定发布消费提示和警示;针对与消费者日常生活密切的重点商品和服务进行量化分析,动态分析诉求热点和消费市场秩序状况,提醒消费者在消费时应当注意的事项。

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